中国人现在被马云忽悠的是什么？新零售？其实马云到今天也没讲清楚什么叫新零售，其实新零售在我看来就是这么六个方面，第一叫顾问式销售，你们现在买东西的时候，对方是营业员还是顾问，大多数都是营业员，他没办法给你做推荐。
第二个呢，他关心你的生活吗？关心你吗？他会问，诶，谁谁谁，你又来了，有这种场景吗？很少了，咱都是陌生人，你给钱咱俩交易没人性。
第三个呢，有多少企业是场景化销售的，我不是卖产品的，我卖给你一种生活方式。你们去过宜家家居吗？宜家家居就是个典型的场景，他不是把锅碗瓢盆家具一堆一堆的按照产品属性摆开，而是一间屋子里边各种各样的东西都有，你看到这个地方挂个这个不错，我就买一个回去了，20年前人家就在这在做场景化销售，中国企业真正做场景化销售的很少，你们要打造一个场景化销售的一个环境，让客户能够对号入座，因为大多数消费者都不知道他要什么，都是你看到别人有，诶，这玩意儿不错，我也买一个，这就是场景专业化筛选，你看家乐福说我们有多少个工程师，每天给你做多少个事情，确保你的产品是合格的。再一个呢，打数据匹配，就是你要知道这个人每次来都买什么，数据一匹配，这个人是个什么人，模型就出来了，这样的人有多少就出来了。
我那时候去美国八八年，每次买完了东西以后，他就问我zip code，一开始我没听懂，后来我就问我美国的同事，他老问我zip code是啥玩意儿，后来叫邮政编码，我说他问我这干嘛，他想知道你从哪来的？哦，为什么要做这件事啊？这个地方的人老到我这个店里来买，就能支撑我在那儿开一个店，这就是大数据匹配，最后一个呢，叫大规模定制，这解决社会化大生产和个性化定制，但是你要是100%都定制，你没办法上规模，后来呢，就发明了一个叫大规模定制，就是前边的工序全是标准化的，最后一道工具绣上你的名字稍微哪儿改一改，这就叫大规模定制，所以这是未来的一个大趋势，对吧？当互联网来的时候，很多人都吓得尿裤子，你为什么不反着想，互联网不能取代什么？